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問題発生か?

2011-06-07 13:36

ネット販売いろいろあります。
 
今朝、メールが届きました。
 
「商品が届かないと思いメールを確認したところ このような事になってることに気づきませんでした。  大変申し訳ありませんがキャンセルさせてください 」
 
と。
 
名前もなく、誰かわかりません。
 
楽天では楽天通してのやり取りなのでメールアドレスはショップにはわからない仕組みになっています。
 
悪用しないようにというのは表向きで、ショップの自社サイトに客を取られない楽天側の策です。
 
うまいもんです。
 
でもお客さんはそんなことは知らないことでしょう。
名前を名乗らなくもメールのアドレスでわかるだろうと…
名乗らない人結構多いです
 
 
メールの内容の「このような事」といわれても…なにがなんだか
 
確かに発送は遅れがちですが、4日までの注文分は昨日まですでに発送しているし5日からの注文にはメールで遅れる場合があると伝えたはず…
 
 
そこでずいぶん考えました
 
 
 
思い当たることが一つ
50件ほどあった注文のうち2・3件、配達日時の指定がありました。
 
うちのつや姫は試食用のメール便対応のものしかありません。
メール便は当然配達指定ができません。商品説明のページにも「代引と配達指定はできません」と明記してあります。
 
指定してきたお客様には確認メールの際に指定できない旨お伝えしました。
 
このメールをくれた方は6日指定した方のような気がします。
それで届かないので怒ってるのかと思います
 
とにかく誰かわからなくては対応できないので再度連絡もらいたいと返信しましたがまだ反応はありません。
 
すでに発送しているものを届かないからキャンセルされても困るんですけどね
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チームまるり

Author:チームまるり
☆黒川まるいし農場☆
主に米と花の農家。あたしは単なる農場の嫁でございます。
なのにでしゃばって楽天やヤフーなどネット上に3店舗出店しお米を販売しております。「ブログを見た」という人には値引き又はお米のサービスしちゃいます♬

☆年子の育児☆
H18.1生リンタ、H18.12生リュウ、H20.3生リョウマ、H21.7生アンナ
年子4人のお母さんでもあります。
4人目は車の中で出産!
体験談は出産カテゴリに記載^^

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